Googleマップに口コミが入っているのは分かっているものの、「返信が面倒」「何を書けばいいかわからない」という理由で、そのまま放置してしまっている店舗は少なくありません。
しかし口コミ返信は、単なるマナー対応ではなく、MEO対策（地図検索対策）と来店率に直結する重要な施策です。返信の有無や内容次第で、「選ばれる店」になるかどうかが変わるケースもあります。

MEO対策とは、Googleマップ上で自店舗を見つけてもらい、比較検討の中で選ばれる確率を高めるための取り組みです。MEOの基礎については、「店舗のWEB集客を変えるMEO対策とは？Googleマップで“選ばれる店”になる方法」でも解説していますが、その中でも口コミ対応は特に重要な要素です。

高評価・コメントありの口コミへの返信

この度はご来店、そして嬉しい口コミをありがとうございます。施術や対応にご満足いただけたとのこと、大変うれしく思います。今後も安心してご利用いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またのご来店を心よりお待ちしております。

星のみ（コメントなし）の口コミへの返信

高評価をいただきありがとうございます。今後もご期待に応えられるよう、より良いサービスを提供してまいります。またのご利用をお待ちしております。

クレーム・低評価への誠実な返信

この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。いただいたご意見は真摯に受け止め、スタッフ間で共有し改善に努めてまいります。貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。

低評価への返信では、感情的な反論は避け、謝罪・共感・改善姿勢を示すことが重要です。他のユーザーが読むことを意識した対応が、信頼回復につながります。

• ・感情的な反論や言い訳を書く
• ・すべて同じ定型文を使い回す
• ・低評価の口コミだけ無視する
• ・長期間まったく返信しない

これらはユーザーからの信頼を損ない、結果的に集客面でマイナスになる可能性があります。

「重要なのは分かっているが、日々の業務で手が回らない」という声は非常に多く聞かれます。その場合は、返信テンプレートを用意する、対応時間を決める、運用を外部に任せるといった方法が有効です。
口コミ返信はMEO対策の一部であり、情報更新や分析と合わせて継続的に行うことで効果を発揮します。