「新規のお客さまはポツポツ来るけれど、2回目がなかなか続かない……」
「ホットペッパーやクーポンサイトの掲載費ばかりかかって、利益が残らない……」

店舗経営者の方から、このようなご相談をよくいただきます。

実は、2026年現在の店舗集客において、ホームページ（HP）だけで完結させようとするのは非常に効率が悪いといわざるを得ません。

今の時代、賢く利益を出している店舗が共通して行っていること…
それはHPで信頼を獲得し、LINEで関係を維持するという導線の最適化です。

今回は、リピート率を劇的に向上させ、オーナー様の作業負担を減らす「HP×公式LINE」の最強連携術を、運用代行の現場視点で具体的に解説します。

1. なぜ「HP」だけではリピートが増えないのか？

答えはシンプルです。お客さまは、あなたの店を「忘れてしまう」からです。
どんなに素晴らしい施術やサービスを提供しても、日常生活に戻れば記憶は薄れます。

ここで必要なのが、攻めのコミュニケーションです。
待ちの姿勢であるHPに、直接メッセージを届けられるLINEを掛け合わせることで、忘れられるリスクを最小限に抑えることができます。

2. 【2026年最新】リピートを半自動化する3つのステップ

では、具体的にどう仕組み化すればよいのでしょうか。

ステップ①：用途に合わせた「出口」の整理とLINEの併記

店舗HPには「電話」「予約フォーム」「LINE」など複数の窓口がありますが、これらを闇雲に置くのではなく、ユーザーの状況に合わせて使い分けてもらう設計が重要です。

• 電話：「今すぐ行きたい」という緊急度の高い層へ
• 予約フォーム：「深夜にじっくりコースを選びたい」層へ
• LINE：まずは相談したい、お得な情報を逃したくない層へ

特に、予約に至らなかった検討層をLINEへ誘導しておくことで、後からのアプローチが可能になり、将来的な顧客（見込み客）の取りこぼしをゼロに近づけます。

ステップ②：登録直後の「あいさつメッセージ」で再来店を確定させる

友だち登録された瞬間に送られる「あいさつメッセージ」は、最も開封率が高い最強の武器です。
・次回来店時に使える特典
・お悩み別のセルフケア動画（信頼構築）
を自動でセットしておきます。これにより、初回来店前から「次も行こう」という期待感を醸成できます。

ステップ③：「ステップ配信」で再来店のタイミングを逃さない

リピート率1.5倍を実現する鍵はステップ配信です。
例えば整体院なら、

• 来店3日後：「もみ返しはありませんか？」というアフターフォロー
• 来店14日後：「そろそろ疲れが溜まる頃です」というリマインド
• 来店25日後：「今月限定のメンテナンスクーポン」の送付

これらを一度設定するだけで、システムが勝手にお客さまへメッセージを送ってくれます。オーナー様は接客に集中している間に、次の予約が自動で入る仕組みを構築できます。

3. 2026年に選ばれる店舗の「LINE活用」のコツ

今はどの店舗もLINEを使っています。その中で「選ばれる店舗」になるには、パーソナライズ（個別化）が不可欠です。
最新の運用では、LINEのアンケート機能を使い、お客さまの悩みが「腰痛」なのか「肩こり」なのかを判別します。
腰痛の人には腰痛の情報を、肩こりの人には肩こりの情報を送り分ける。
この「私のことをわかってくれている」という特別感が、強力なファン化を生み出します。

4. 「なんとなく運用」を卒業する。データで見るHP×LINEの効果

仕組みを作った後に欠かせないのが、数値での振り返りです。多くの店舗が「公式LINEを入れたけれど、効果があるかわからない」と悩む原因はここにあります。

• 流入元の特定：HPのどのボタンからLINE登録されたのか？
• ブロック率のチェック：配信内容がお客さまにとって「不快な売り込み」になっていないか？
• 来店転換率：LINE配信をきっかけに、実際に何人が予約フォームや電話へ動いたか？

2026年のWeb集客では、これらのデータを可視化することが不可欠です。
例えば、特定のブログ記事からLINE登録が多いのであれば、その記事の内容をさらに充実させることで、効率的にリピーター候補を増やすことができます。
「感覚」ではなく「数字」で動くことが、無駄な広告費を削る第一歩です。

5. 「自分でやる」か「プロに任せる」か。運用を継続させる唯一の秘訣

ここまでお伝えした「HPとLINEの連携」は、一度構築すれば強力な武器になります。
しかし、最大のハードルは日々の更新と改善を継続できるかという点にあります。
店舗オーナー様の本業は、あくまで目の前のお客さまへの施術や接客です。

• HPのバナーをLINE誘導用に作り変える
• ステップ配信の文章を季節ごとに見直す
• 最新のLINE仕様変更に対応する

これらをすべてご自身でこなそうとすると、本来大切にすべき接客の時間が削られてしまいます。
私たちが多くの店舗様をサポートする中で感じるのは、集客の仕組みづくりはプロに任せ、オーナー様は現場の質を高めることに専念するという役割分担ができている店舗ほど、リピート率も利益率も圧倒的に高いという事実です。

6. まとめ：ツールを連携させて「自由な時間」を作ろう

店舗のWeb集客において、HPは信頼の土台であり、LINEはリピートの架け橋です。
この2つを正しく連携させることは、単に売上を上げるだけでなく、
オーナー様が必死に集客し続けなければならない「時間の拘束」から解放されることを意味します。

「自分の店に合ったLINEの活用法がわからない」
「HPの導線をどう直せばいいのか見てほしい」

そんな不安がある方は、まずは弊社にお気軽にお問い合わせください。
運用代行のプロとして、あなたの店舗に最適な「自動化の設計図」をご提案いたします。

株式会社アンフォルムでは、店舗ごとの強みを活かしたWeb集客代行・運用支援を行っています。